Pertanyaan yang Sering Ditanyakan di Kedai168

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang wajib diselesaikan sebelum kamu melakukan Penarikan Dana pertama. Dokumen yang diperlukan adalah foto KTP atau paspor yang masih berlaku, ditambah selfie memegang dokumen tersebut. Proses ini dilakukan satu kali saja dan biasanya selesai dalam waktu singkat. Selama menunggu verifikasi KYC, kamu tetap bisa bermain dan menikmati semua permainan di platform.

Tidak. Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di Kedai168. Pembuatan akun ganda—dengan alasan apapun, termasuk untuk mengklaim bonus lebih dari sekali—merupakan pelanggaran serius terhadap Syarat dan Ketentuan dan bisa mengakibatkan penutupan semua akun terkait. Jika kamu lupa detail akun lama, hubungi tim support untuk proses pemulihan.

Buka halaman Masuk dan klik tautan "Lupa kata sandi?". Masukkan alamat email yang terdaftar—sistem akan mengirimkan tautan reset kata sandi ke email tersebut. Tautan berlaku selama waktu terbatas. Jika email tidak muncul di inbox, cek folder spam. Jika tetap tidak ada, hubungi support live chat Kedai168 yang aktif 24 jam.

Username tidak bisa diubah setelah akun dibuat—pilih username dengan cermat saat mendaftar. Alamat email terdaftar bisa diperbarui melalui menu Pengaturan Akun, namun memerlukan verifikasi via email lama dan konfirmasi ke email baru sebelum perubahan berlaku. Hubungi support jika tidak memiliki akses ke email lama.

Nominal minimal deposit di Kedai168 terjangkau dan dirancang agar semua kalangan member bisa menikmati platform. Detail nominal minimum untuk setiap metode pembayaran tersedia di halaman deposit setelah kamu Masuk ke akun. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan oleh Kedai168 atas transaksi deposit.

Sebagian besar deposit masuk otomatis dalam hitungan menit. Jika setelah 15 menit saldo belum muncul, langkah yang harus dilakukan adalah:

• Cek riwayat transaksi di akun—mungkin sudah masuk tapi perlu di-refresh.
• Pastikan transfer dilakukan ke rekening/nomor yang benar sesuai instruksi di halaman deposit.
• Hubungi support live chat dan sertakan bukti transfer (screenshot mutasi rekening atau konfirmasi dari dompet digital).

Tim support akan memverifikasi dan mengkreditkan saldo secara manual jika diperlukan.

Kedai168 tidak mengenakan biaya tambahan atas deposit yang kamu lakukan. Seluruh nominal yang kamu transfer masuk ke saldo akun. Namun perlu dicatat bahwa bank atau penyedia dompet digital mungkin mengenakan biaya transfer tersendiri—itu di luar kendali Kedai168 dan bervariasi tergantung metode dan bank yang kamu gunakan.

Ya, ini adalah syarat yang tidak bisa dikecualikan. Penarikan Dana di Kedai168 hanya bisa diproses ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama yang sama dengan identitas akun (sesuai KYC). Kebijakan ini berlaku untuk melindungi member dari penipuan dan memastikan dana sampai ke tangan yang tepat. Penarikan ke rekening orang lain tidak bisa diproses.

Ada beberapa alasan umum mengapa permintaan Penarikan Dana bisa ditolak atau tertunda:

• KYC belum selesai atau dokumen belum diverifikasi
• Masih ada syarat rollover bonus yang belum terpenuhi
• Nominal yang diminta melebihi batas Penarikan harian
• Rekening tujuan tidak sesuai dengan nama di KYC
• Aktivitas mencurigakan yang memerlukan verifikasi tambahan

Hubungi support live chat untuk mengetahui alasan spesifik dan panduan penyelesaian.

Saldo yang berasal dari bonus (bukan deposit sendiri) memiliki persyaratan rollover yang harus dipenuhi terlebih dahulu sebelum bisa ditarik. Progres rollover bisa dipantau secara real-time di dashboard akun. Jika kamu memilih untuk menarik sebelum rollover selesai, saldo bonus akan hangus secara otomatis—hanya saldo dari deposit sendiri yang bisa ditarik. Detail rollover setiap jenis bonus tersedia di halaman Promosi.

Rollover adalah total nilai taruhan yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus bisa dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik. Misalnya, jika kamu mendapatkan bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, kamu perlu memasang taruhan total Rp 500.000 sebelum bonus bisa dicairkan. Progres rollover dihitung berdasarkan taruhan aktif (bukan dari saldo yang kembali). Detail multiplier rollover untuk setiap promosi tersedia di halaman Promosi.

Cashback mingguan dihitung dan dikreditkan secara otomatis setiap awal minggu berdasarkan aktivitas bermain di minggu sebelumnya. Tidak ada proses klaim manual yang diperlukan—saldo cashback akan muncul langsung di dashboard akun pada hari yang ditentukan. Persentase cashback berlaku untuk kerugian bersih selama periode penghitungan dan bervariasi tergantung level akun serta promosi yang berlaku saat itu.

Tidak semua permainan berkontribusi dengan persentase yang sama terhadap pemenuhan rollover. Umumnya, Permainan Slot berkontribusi 100% terhadap rollover, sementara Live Casino dan Taruhan Olahraga mungkin memiliki persentase kontribusi yang berbeda. Detail persentase kontribusi per jenis permainan tersedia di syarat masing-masing promosi di halaman Promosi.

Ya. Semua data pribadi yang kamu berikan—termasuk saat pendaftaran dan KYC—disimpan secara terenkripsi dan tidak dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk keperluan komersial. Koneksi ke platform dilindungi enkripsi SSL 256-bit, artinya data yang dikirimkan antara browser kamu dan server Kedai168 tidak bisa dibaca oleh pihak yang mencegat. Detail lengkap ada di Kebijakan Privasi.

Jika melihat aktivitas mencurigakan di log login akun, segera ambil langkah berikut:

• Ganti kata sandi secepatnya melalui menu Pengaturan Keamanan
• Reset atau nonaktifkan 2FA lama, lalu aktifkan kembali dengan perangkat kamu
• Logout dari semua sesi aktif melalui menu Keamanan → Perangkat Aktif
• Hubungi support live chat segera untuk melaporkan kejadian dan meminta investigasi

Tim keamanan Kedai168 akan membekukan sesi mencurigakan dan memandu proses pemulihan.

Tidak pernah dan tidak akan pernah. Tim Kedai168—termasuk customer support, tim keuangan, dan tim teknis—tidak akan pernah meminta kata sandi, PIN, kode 2FA, atau data finansial kamu melalui email, live chat, SMS, atau saluran komunikasi apapun. Jika ada yang mengatasnamakan Kedai168 dan meminta data sensitif seperti itu, itu adalah upaya penipuan (phishing). Laporkan segera ke support resmi.

Tidak perlu. Platform Kedai168 sepenuhnya berbasis web dan dioptimalkan untuk semua perangkat—smartphone Android, iPhone, tablet, laptop, maupun PC desktop. Cukup buka browser pilihan kamu, akses Kedai168, dan semua permainan bisa dinikmati tanpa perlu instalasi apapun. Halaman Platform berisi informasi teknis lebih lengkap tentang kompatibilitas perangkat.

Jika koneksi internet terputus saat permainan sedang berlangsung, sistem akan menyelesaikan putaran atau sesi taruhan berdasarkan state terakhir yang tercatat di server. Hasil permainan ditentukan di sisi server—bukan di perangkat kamu—sehingga putaran yang sudah dimulai akan diselesaikan secara adil. Setelah koneksi pulih, kamu bisa login kembali dan melihat hasil serta saldo terbaru di dashboard.

Taruhan live atau in-play tersedia di halaman Taruhan Olahraga untuk pertandingan yang sedang berlangsung. Pilih pertandingan aktif dengan label "Live", pilih jenis taruhan yang tersedia (odds berubah real-time sesuai kondisi pertandingan), masukkan nominal taruhan, dan konfirmasi sebelum batas waktu habis. Pastikan koneksi internet stabil karena odds pada taruhan live bergerak cepat mengikuti jalannya pertandingan.

Fitur Permainan Bertanggung Jawab tersedia di menu Pengaturan Akun dan mencakup: batas deposit harian/mingguan/bulanan, batas kerugian per periode, batas waktu sesi bermain, pengingat waktu real-time, jeda sementara (cool-off), dan self-exclusion jangka panjang. Semua fitur ini gratis dan berlaku segera setelah diaktifkan. Informasi lengkap dan panduan penggunaan tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.